O grande impacto econômico da pandemia afetou boa parte das relações comerciais, tendo um aumento na porcentagem de clientes que reformularam ou encerraram contratos de prestação de serviços.
Segundo um levantamento feito pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), a categoria de profissionais liberais foi a maior queda de rendimento em 2020, quando recebeu 24% a menos que a renda habitual.
Assim, o Overdelivery vem como uma possível solução e evolução da já conhecida “Proposta de Valor”.
“É entregar algo além do que seu cliente espera no processo de compra, aumentando desta forma a percepção de valor”. Fazer o uso dessa prática acaba resultando na fidelização do cliente ao serviço, agrega valor e aumenta o ticket médio da hora de trabalho, além de gerar indicações, diz Jorge Murilho, Especialista em Vendas e Mentor Empresarial.
